Wazna Informacja Serwisowa

Szanowny Kliencie,


Dziękujemy za wybór naszego dekodera DVBT2, który jest urządzeniem najnowszej
generacji do odbioru sygnału DVBT2 HEVC/H.265. Sercem dekodera jest wysokiej
klasy procesor oraz obsługujące jego funkcje oprogramowanie, które tak jak
w komputerze czy telewizorze należy aktualizować na nowsze wersje.
Obecnie w Polsce do momentu całkowitego przejścia telewizji naziemnej
ze standardu H.264 na H.265 (wg harmonogramu marzec-czerwiec 2022) wiele
programów nadawanych będzie w wersji testowej, co może powodować przejściowe
problemy z ich prawidłowym odbiorem (zakłócenia wizji oraz fonii, jak również
w skrajnych przypadkach zawieszania się dekodera na niektórych kanałach). Takie
problemy mogą powstać przy testowym przesyle nowych strumieni na danym
multipleksie lub testowych zmianach na nim i znikają w ciagu 48h.


Jeżeli problem będzie się utrzymywał dłużej niż 48h należy przywrócić w dekoderze
ustawienia fabryczne i ponownie zeskanować programy. Jeśli problemy nie znikną
prosimy o ich zgłoszenie do naszego Centrum Serwisowego dostępnego od
poniedziału do piątku w godzinach 8:00 – 15:00:

  • serwis@axtechnology.eu

  • +48 572 363 082

  • +48 91 817 31 14

Serwis udzieli porady i rozwiąże ewentualne problemy. Proszę nie odsyłać dekodera
do serwisu. W 99% przypadków przywrówcenie ustawień fabrycznych lub zmiana
oprogramowania, która potrwa kilkadziesiąt sekund i którą mogą Państwo zrobić sami,
eliminuje wszystkie możliwe problemy. Po aktualizacji oprogramowania będą Państwo
nadal mogli cieszyć się pełną funkcjonalnością zakupionego dekodera.
Nieuzasadniona wysyłka dekodera do serwisu może spowodować naliczenie
kosztów kuriera i sprawdzenia dekodera przez serwis. Po planowanym przełącze-
niu sygnału na HEVC H.265 wszelkie przejściowe problemy z sygnałem znikną. Prosimy
przegladąć również informację o naszych dekoderach oraz dostępnych nowych
wersjach oprogramowania na naszej stronie :